Política de Reembolsos

Esta política aplica a las suscripciones a Foodamine, software de gestión por módulos para restaurantes y wine bars, servicio operado por el titular de la marca Foodamine, con domicilio en la República Argentina ("Foodamine"). Contacto: hola@foodamine.com.

Nuestro proceso de compra lo realiza nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record de todos nuestros pedidos: cobra los pagos, emite el comprobante de compra, calcula y percibe los impuestos que correspondan, y atiende las consultas de facturación y los reembolsos.

Los reembolsos se procesan a través de Paddle conforme a sus Términos para compradores y su Política de reembolsos. Esta política se suma a esos documentos: si alguno de ellos o la ley aplicable te reconoce un derecho más amplio, se aplica el más favorable para vos.

Podés probar Foodamine durante 90 días sin tarjeta y sin cargo. Durante la prueba no se realiza ningún cobro. Tu cuenta pasa a un plan pago solo si elegís un plan e ingresás un medio de pago en el checkout de Paddle; si no lo hacés, no se genera ningún cargo.

Los planes y precios vigentes son los publicados en /landing/pricing al momento de la compra, y se muestran también en el checkout de Paddle antes de pagar. Hoy son:

• Reservas: US$29 por mes o US$279 por año.
• Pack Llená tu local: US$59 por mes o US$565 por año.
• POS: US$19 por mes o US$185 por año.
• Sala: US$10 por mes o US$96 por año.
• KDS: US$12 por mes o US$115 por año.
• Catálogo + Depósito: US$15 por mes o US$145 por año.
• Pack Operá tu local: US$39 por mes o US$375 por año.
• Plan Todo: US$89 por mes o US$855 por año.

Contactos está incluido en todos los planes.

• Mensual: se paga por adelantado y se renueva automáticamente cada mes.
• Anual: precio reducido respecto de doce pagos mensuales. Se factura por adelantado, en un único pago por 12 meses, y se renueva automáticamente cada año.

Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). Según tu país, Paddle puede sumar los impuestos que correspondan, que se muestran antes de confirmar el pago. Los clientes con planes anteriores que ya no se ofrecen conservan su precio mientras la suscripción siga activa. La garantía de 30 días del punto 5 aplica a todos los planes, nuevos y anteriores.

Si no quedás conforme por cualquier motivo, podés pedir el reembolso total de cualquier pago de suscripción (el primer pago, cada renovación mensual o cada pago anual) dentro de los 30 días corridos desde la fecha de ese pago. No te vamos a pedir explicaciones ni se cobran cargos de gestión.

Podés usar cualquiera de estas vías:

• paddle.net: ingresá a paddle.net, buscá tu compra con el email que usaste al pagar y elegí "Request refund" (solicitar reembolso).
• Comprobante de Paddle: usá el enlace de soporte o de gestión de la suscripción que figura en el email del comprobante.
• Email: escribinos a hola@foodamine.com indicando el email de tu cuenta y, si lo tenés, el número de pedido de Paddle. Tramitamos tu pedido ante Paddle en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Para que el pedido esté en plazo, alcanza con enviarlo antes de que venzan los 30 días.

Paddle devuelve el dinero al mismo medio de pago que usaste en la compra, siempre que sea posible, dentro de los 14 días desde que se aprueba el pedido. Después, la acreditación puede demorar algunos días hábiles más según el banco o emisor de tu medio de pago. En un reembolso total también se devuelven los impuestos cobrados en esa operación.

Cuando se reembolsa un pago, la suscripción correspondiente se cancela y termina el acceso a los módulos pagos de ese período. Los datos de tu cuenta se tratan según nuestra Política de Privacidad.

Podés cancelar la renovación automática en cualquier momento, sin penalidad ni permanencia mínima:

• desde el enlace "Manage subscription" (gestionar suscripción) del email de Paddle;
• desde paddle.net; o
• escribiendo a hola@foodamine.com.

La cancelación surte efecto al finalizar el período ya abonado. Hasta ese momento conservás el acceso, y después no se realizan más cobros.

Pasados los 30 días desde un pago, no se realizan reembolsos proporcionales por la parte no usada del período en curso, sea mensual o anual. Podés cancelar la renovación y seguir usando el servicio hasta el final del período abonado. Esto no afecta los derechos que te reconozca la ley aplicable ni lo previsto en el punto 10.

Si una falla técnica persistente te impide usar las funciones contratadas, escribinos a hola@foodamine.com para intentar resolverla. Si no se resuelve, podés pedir el reembolso a Paddle, que lo gestiona conforme a su política.

Nada en esta política limita ni excluye los derechos que las normas de protección al consumidor de tu país te reconozcan y que no puedan renunciarse. Si esos derechos son más amplios, prevalecen.

Podés enviarnos cualquier reclamo a hola@foodamine.com. Respondemos dentro de los 2 días hábiles y buscamos resolverlo en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si el reclamo es sobre un cobro, también podés contactar a Paddle en paddle.net o en help@paddle.com. Si no quedás conforme con la respuesta, podés recurrir a la autoridad de defensa del consumidor de tu país. Antes de desconocer un cargo ante tu banco, te recomendamos contactarnos a nosotros o a Paddle: suele resolverse más rápido.

Esta política no rige los pagos que los comensales realizan a los restaurantes a través de los módulos de Foodamine (señas de reservas, gift cards, eventos, membresías u otros). Esos cobros se acreditan en la cuenta propia de cada restaurante en su procesador de pagos (por ejemplo, Mercado Pago). Foodamine no es parte de esa venta ni recibe esos fondos. Los reembolsos de esos pagos se piden directamente al restaurante, según su propia política.

Podemos actualizar esta política. Cada compra se rige por la versión vigente en la fecha en que se realizó.